Política de Envíos, Devoluciones y Términos de Compra

🌿 Sobre nuestros productos

En Serena Morena, cada jabón es elaborado de manera artesanal con ingredientes naturales. Debido a este proceso, pueden existir ligeras variaciones en color, aroma o forma, sin afectar su calidad o funcionalidad.

📦 Envíos

• Realizamos envíos dentro de México a través de paquetería externa.

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

• El tiempo de preparación puede variar entre 1 a 3 días hábiles.

• El tiempo de entrega dependerá de la paquetería seleccionada.

Importante:
Para pedidos enviados por paquetería, se requiere el pago completo antes del envío.

🚚 Entregas locales

• Las entregas locales se coordinan directamente con el cliente.

• Es necesario realizar un anticipo del 50% para confirmar el pedido.

• El restante se liquida al momento de la entrega.

• Los horarios y puntos de entrega se acuerdan previamente.

💳 Pagos

Aceptamos pagos a través de:

• Tarjeta (plataforma segura integrada en el sitio)

• Transferencia bancaria (cuando aplique)

Los pedidos solo se procesan una vez confirmado el pago o anticipo.

🔄 Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal e higiene), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, excepto en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío

• Error en el pedido entregado

En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir su pedido, enviando evidencia (fotografía) para poder evaluar la situación.

⚠️ Uso del producto

Nuestros jabones son productos cosméticos naturales de uso externo.
No sustituyen tratamientos dermatológicos o médicos.

Se recomienda:

• Realizar una prueba en una pequeña área de la piel antes de su uso

• Suspender en caso de irritación

🧾 Sobre los pedidos personalizados

Algunos paquetes pueden armarse de forma personalizada según disponibilidad.
En estos casos:

• Se confirmará previamente con el cliente

• No aplican cambios una vez aprobado el pedido

📩 Contacto

Para cualquier duda, seguimiento o aclaración, puedes contactarnos a través de:

Responsable del sitio web:
Marisol De Caso (Persona Física)
Registrado ante autoridades fiscales mexicanas
País: México

Para temas legales o administrativos,
puedes contactarnos en: